採用情報

タイトル

カスタマーサポート・カスタマーサービス

仕事の説明

BRICsをはじめとする新興諸国等に、経済・金融を中心とした情報を提供している同社にて、カスタマーサポート・カスタマーサービスをご担当頂きます。

職務内容
カスタマーサービス業務（90％以上）
(1)既存のお客様からのお問い合わせへの対応（電話及びE-mail）：データの内容、ソフトウェアの操作方法、情報サービスの不具合、データのお取り寄せなど

（日本事務所で対応出来ない場合は、海外のスタッフへ問い合わせ、お客様へ回答します）
(2)お客様への訪問：操作方法のデモンストレーション、ソフトウェアのインストール及び動作確認、フィードバックの収集など
(3)顧客満足度の向上、お客様との信頼関係の構築及び維持、契約の維持・更新など

アドミニストレーション業務（10％未満）

業務補足：主要なお客様は、日本を代表するシンクタンクの有名エコノミストや研究者、大手企業の経営企画部、ストラテジスト等であるため、

お客様が言っていることを理解出来ること、または、理解出来ない場合にどう対応すれば良いかを知っている必要があります。

応募資格

必須条件：

・英語力必須（海外スタッフへの問合せが発生する為）
・一般的な金融、経済知識（日経新聞を毎日読み経済の流れが分かる、理解出来る方）
・アシスタント、またはカスタマーサポート業務経験者
・PCスキル（Excel、Wordでの社外用文書等作成レベル）
・スピード感があり、柔軟な対応が出来る方
・問題解決能力のある方

歓迎条件：

・金融業界出身者
・ファイナンシャルベンダー出身者

勤務地

東京都東銀座

応募方法

履歴書／職務経歴書は和文と英文の両方をyishii@securities.comに添付してお送りください。

面接にお進みいただく場合のみ、2週間以内を目処にご連絡差し上げますので、emailアドレスは必ずご記入頂けますようお願いします。なお応募書類は返却しませんので、予めご了承ください。